CGV

Terre Exotique : Conditions générales de vente en ligne

1. Relations contractuelles

Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre d’une part KEREX SARL, 61 quai de la Loire, 37210 Rochecorbon, France Tel : +33 2 47 85 55 00 

Siret : 419725866 – 0042, n° TVA : FR46419725866, numéro d’inscription au Registre du Commerce des Sociétés : 419 725 866 R.C.S. Tours, Capital Social : 30.000 euros,

et l’acheteur particulier d’autre part, et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site marchand de Kerex, www.terreexotique.fr. Un particulier est une personne physique qui utilise les Produits pour ses besoins personnels et ceux de ses proches.

L’acquisition d’un bien à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par l’acheteur des présentes conditions de vente.
Ces conditions de vente prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par KEREX.

2. Produits proposés

Les produits proposés sont ceux qui figurent dans le catalogue publié dans le site de KEREX.
Ces produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Les photographies du catalogue sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit proposé, notamment en ce qui concerne les couleurs.

Vous pouvez passer vos commandes :
Par téléphone au 02 47 52 59 35 (appel non surtaxé)
Par courrier : à Kerex, 61 quai de la Loire, 37210 Rochecorbon, France
Par fax : au 02 47 41 33 32
Par internet : www.terreexotique.fr

3. Ventes

3.1 Les Produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles. Nos offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après passation de votre commande (erreur de stock ou autre cas), nous vous en informerons par mail ou téléphone. Nous vous proposerons alors au choix :

• le remboursement du ou des produits manquants par CB, chèque ou Paypal
• OU le remboursement en bon d'achat
• OU le remplacement par des produits de votre choix d'une valeur équivalente aux produits manquants

La validation de votre commande sera suspendue jusqu'à votre réponse.

3.2 La quantité minimale par commande est fixée à un produit.

3.3 KEREX conserve la propriété des Produits livrés jusqu’au paiement intégral des factures et se réserve le droit de suspendre la livraison en cas de retard de paiement et ceci jusqu’à régularisation totale du compte débiteur.

3.4 KEREX se réserve le droit de refuser une commande ou d’exiger un paiement anticipé, en cas d’arriéré de facture ou d’insolvabilité.
La confirmation de la commande entraîne acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou d’autres conditions.
L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. La confirmation vaudra signature et acceptation des opérations effectuées.
Le vendeur communiquera par courrier électronique confirmation de la commande enregistrée.

4. Retours produits

4.1 Quel que soit le canal de distribution utilisé, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit pour nous notifier votre souhait de nous le retourner s’il ne vous convient pas, puis de 14 jours à compter de cette notification pour nous le retourner, sans avoir à indiquer de motif. Pour exercer ce droit de retour, vous pouvez effectuer une déclaration dénuée d'ambiguïté indiquant votre intention de nous retourner le Produit.

4.2 Par mesure d'hygiène et de sécurité, seuls seront repris les Produits non utilisés, correctement protégés, dans leur emballage d'origine intact, en parfait état, propres à leur revente, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations ainsi que de la facture correspondante. Ces conditions sont cumulatives et valables pour chaque produit retourné.

4.3 Sous réserve de ce qui précède, KEREX vous remboursera par virement bancaire le prix des Produits retournés et les frais d’envoi facturés (sur la base des frais de livraison standard), si ils ont déjà été payés, et ce dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous aurez exercé votre droit de retour. Les frais de réexpédition seront à votre charge.

5. Satisfait ou remboursé – Droit de rétractation

• Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du code de la consommation, le Client non professionnel (ci-après le « Consommateur ») dispose d'un droit de rétractation de 14 (quatorze) jours francs à compter de la date de livraison du Produit commandé sur le Site Internet, sans avoir à justifier de motifs, ni à supporter de pénalités à l’exception des frais de retour. Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé au premier jour ouvrable suivant. Pour exercer ce droit, le Consommateur devra informer KEREX de sa décision de se rétracter, par téléphone au 0247855500 ou par e-mail à contact@terreexotique.fr ou à l'aide du formulaire de rétractation.
Le Consommateur disposera d’un délai de 14 (quatorze) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter à KEREX pour retourner les Produits concernés non-utilisés dans leur emballage d’origine et en parfait état permettant leur re-commercialisation à l’état neuf. A défaut de respect de ce délai, la rétractation ne sera pas admise.

• Le remboursement interviendra selon les modalités suivantes
Les retours sont à effectuer à KEREX, 12 rue René Cassin 37380 Notre Dame d’Oé. Les frais de retour sont à la charge du Client.
- Si le colis est retourné dans son intégralité, le montant de la commande en ce y compris les frais de livraison (tarif postal envoi standard) sera remboursé ;
- Si le colis n'est pas retourné dans son intégralité (le Client conserve un ou plusieurs des Produits commandés), le prix du ou des produits retournés sera remboursé.
KEREX effectuera le remboursement du prix de la commande en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Consommateur pour la transaction initiale.
Conformément à l’article L.221-23 du code de la consommation, la responsabilité du Consommateur peut être engagée en cas de dépréciation des Produits « résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens ».

• Annulation de commande
Les annulations de commande ne sont pas possible dans la mesure où, sauf exceptions, les commandes sont transmises en préparation dès validation du paiement.

6. Paiements

6.1 Pour toute information concernant le prix des Produits, leurs caractéristiques et les frais de livraison, vous pouvez contacter la galerie Terre Exotique, nous interroger par courrier, par téléphone ou via le site Terre Exotique aux numéros et adresses mentionnés à l’article B.2 ci-après.

6.2 Les prix figurant dans le catalogue sont des prix TTC en euro tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande ; tout changement du taux pourra être répercuté sur le prix des produits.
KEREX se réserve de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur.

6.3 En cas de non-paiement des sommes dues à leur date d’exigibilité, une indemnité conventionnelle de retard de 10% du montant des sommes dues sera exigée avec un minimum de 15 € par créance. Cette indemnité ne pourra excéder la somme de 40 € quel que soit le montant global restant dû.Les paiements seront effectués par carte bancaire; ils seront réalisés par le biais du système sécurisé qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau.Le compte de l’acheteur ne sera débité que lors de l’acceptation de la transaction par la banque. Vous pouvez également régler par chèque bancaire. Il vous suffit de sélectionner « règlement par chèque » lors du choix du mode de paiement. Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France Métropolitaine et libellé à l’ordre de Kerex.Depuis le 1er janvier 2002, seuls les chèques en euros sont acceptés.

7. Livraisons et frais de livraison

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue.

Les frais de livraison en France métropolitaine sont ceux en vigueur au jour de la transmission de la commande tels qu’ils figurent sur les tarifs applicables à cette date.
En cas de livraison hors France métropolitaine vous êtes responsable, en tant qu’importateur, de l’acquittement de tous les droits de douane, taxes ou autres frais imposés à l’arrivée de la marchandise.

Les frais de transport et de livraison dépendent des zones géographiques suivantes et des montants de commande :

• Zone France
• Zone DOM-TOM : Guadeloupe, Mayotte, Martinique, Réunion, Guyane
• Zone 1 : Belgique, Espagne, Allemagne, Pays Bas, Luxembourg, Italie, Autriche, Monaco, Royaume-Uni, Portugal
• Zone 2 : Autres pays européens + Suisse, Andorre
• Zone 3 : Autres pays

Si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste ci-dessus c'est que nous ne le desservons pas actuellement.
Simulateur de prix de transport disponible lors de votre commande sur le site. Pour plus d'informations, nous contacter

(Montants TTC. Le franco désigne le montant minimum de commande pour lequel les frais de livraison sont offerts).

8. Délais d'expédition et de livraison

8.1 - Quels sont les délais d’expédition ?

Terre Exotique s’efforce d’expédier votre commande dans un délai de 48h ouvrables du lundi au vendredi.

8.2 - Quels sont les délais livraison ?

Les livraisons sont assurées par le service So Colissimo de La Poste à domicile sans signature et point retrait (Bureau de poste ou commerçant).

• À destination de la France Métropolitaine, Monaco : 48h soient 2 jours ouvrables.

• À destination de l’international : 5 à 8 jours pour en savoir plus, veuillez consulter ce calculateur de délai à l'international (https://www.laposte.fr/particulier/outils/calculateur-de-delais)

La Poste met tout en œuvre pour respecter ces délais de livraison.

Cependant, un incident indépendant de notre volonté peut entraîner un retard, par exemple en cas d'intempéries exceptionnelles ou incident lié à l'envoi (adresse illisible ou incomplète etc.)

Les délais de livraison sont indicatifs. https://aide.laposte.fr/contenu/quels-sont-les-delais-de-livraison-colissimo

Pour les livraisons en point relais vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer.

Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.

A noter que les risques de perte et de détérioration des produits vous sont transférés à la livraison.

9. Litiges

Il vous appartient de vérifier le nombre et l’état des Produits à leur réception et, en cas de Produit endommagé ou manquant, de faire les réserves d’usage auprès du transporteur et d’en informer KEREX dans les 7 jours à compter de la réception (en conservant la facture et le bon de livraison signé). KEREX vous remettra alors des produits de remplacement identiques ou vous remboursera.

10. Garanties 

Tous les produits fournis par le vendeur bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
En cas de non-conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné au vendeur qui le reprendra, l’échangera ou le remboursera.

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Le Client est informé qu’en cas de réclamation auprès du service client de KEREX, et à défaut de réponse satisfaisante ou de solution amiable dans un délai de 60 jours, il pourra saisir le Médiateur de la consommation dont les coordonnées sont les suivantes :

ANM
62, rue Tiquetonne
75002 Paris

Le médiateur a pour mission de tenter, en toute indépendance et impartialité, de rapprocher les parties en vue d’aboutir à une solution amiable. Le Client reste cependant libre d’accepter ou de refuser le recours à la médiation et de saisir les juridictions compétentes.

Le Client est également informé qu’il a la possibilité de recourir à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) pour régler leurs litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

Tout litige sera de la compétence exclusive du tribunal compétent de Tours, à l'exception des litiges concernant des personnes physiques et pour lesquelles les règles légales d'attribution de compétence s'appliquent.

12. Droit d'accès et de rectification

Vous disposez d'un droit d'accès et de rectification sur l'ensemble des données vous concernant conformément au droit défini par la Commission Nationale Informatique et Liberté (CNIL). Il est également porté à l'attention des utilisateurs du site que Terre Exotique peut transmettre des données non personnelles à un Tiers autorisé (Google) par l'utilisation de cookies tiers aux fins de collecter et d'utiliser des données de navigation des utilisateurs du site. Ces tiers autorisés utilisent les données de navigation des utilisateurs du TerreExotique.fr conformément aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés modifiée par la loi du 06 août 2004.

13. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du / des site(s) internet de TerreExotique.fr ou .com ainsi que les données du blog blog.terreexotique.fr ou .com ou .es sont et restent la propriété intellectuelle exclusive de Kerex SARL. Nul n'est autorisé à reproduire, exploiter, diffuser ou utiliser à quelque titre que ce soit et même partiellement des éléments du site qu'ils soient logiciels, visuels ou sonores.
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